Née en 1996 à Amsterdam, Booking.com a été fondée par un modeste entrepreneur néerlandais, Geert-Jan Bruinsma, qui a perçu le potentiel d’Internet pour simplifier la réservation d’hôtels. À une époque où les réservations se faisaient principalement par téléphone ou par l’intermédiaire d’agences de voyage, l’idée d’une plateforme en ligne était révolutionnaire. Rapidement, l’entreprise a su s’imposer en offrant une large gamme de logements, de l’auberge bon marché à l’hôtel de luxe, à des prix compétitifs. 

En 2005, Booking.com a été rachetée par Priceline Group, aujourd’hui connu sous le nom de Booking Holdings, pour 133 millions de dollars. Ce rachat a marqué un tournant majeur, permettant à l’entreprise de bénéficier de ressources accrues pour son expansion mondiale. Booking.com a alors étendu ses services au-delà de l’Europe, conquérant des marchés en Amérique du Nord, en Asie et ailleurs. Aujourd’hui, la plateforme propose plus de 28 millions d’annonces dans près de 230 pays et territoires, et traite des millions de réservations chaque jour. 

Un des faits marquants de l’évolution de Booking.com est son approche technologique. L’entreprise investit massivement dans l’intelligence artificielle et les algorithmes de recommandation pour personnaliser l’expérience utilisateur. Par exemple, elle utilise des données massives pour optimiser les recherches et proposer les logements les plus pertinents en fonction des préférences de chaque utilisateur. Cette personnalisation, couplée à une interface intuitive et à un service client efficace, a contribué à fidéliser une vaste clientèle. 

Aujourd’hui, l’actualité de Booking.com est marquée par son adaptation à l’ère post-pandémie. La crise sanitaire mondiale a durement frappé le secteur du tourisme, mais Booking.com a su rebondir en diversifiant ses offres. L’entreprise a lancé des initiatives pour promouvoir le tourisme local et durable, répondant ainsi aux nouvelles attentes des voyageurs. Elle explore également des segments comme les expériences de voyage et les locations de vacances, afin de rester pertinente dans un marché en constante évolution. 

Booking.com, avec ses 28 ans d’existence, continue d’être un acteur incontournable du secteur de la réservation en ligne. Sa capacité à innover, à s’adapter aux défis réglementaires et aux bouleversements du marché lui assure une place de choix dans le futur du voyage. Non sans controverses, l’entreprise demeure un exemple fascinant de croissance rapide et d’adaptation continue.